일상에서 업무적, 사회적으로 교류할때 다른 사람들과 잘 지내는 방법을 가르치는 교육이야 말로 가장 중요한 일일 것이다.
특히 당신이 경영자라면 더욱 그렇다.
몇 년 전 카네기 재단은 교사 발전 프로그램을 후원한적이 있다고 한다. 이 프로그램에서 했던 연구는 가장 중요하고도 의미심장한 사실을 발견했다. 그리고 이후 카네기 공과대학에서 행했던 추가 연구들도 이 사실이 옳다고 확인해 주었다. 이 연구들에 따르면, 심지어 공학과 같은 기술 분야에서도 기술적 지식은 금전적인 성공에 15%정도밖에 기여하지 않는다고 한다. 나머지 85%는 인간관계에 관련된 능력, 다시 말해 그 사람의 성격이나 다른 사람을 이끄는 능력이었다.
하버드 대학의 윌리엄 제임스 교수는 말했다. "우리가 성취할 수 있는 바에 따르면 비하면, 우리는 겨우 반 정도만 깨어 있을 따름이다.
우리는 우리가 가진 육체적, 정신적 자산의 극히 일부만을 사용하고 있다. 일반화해 보자면, 인간 개개인은 자신의 한계에 훨씬 못 미치게 살고 있다. 인간들은 다양한 능력을 가지고 있지만 습관적으로 그 능력을 사용하지 않고 있다."
여러분들이 '습관적으로 사용하지 않고 있는' 능력! 이 책의 유일한 목족이 있다면 바로 여러분들이 그 잠재된 채 사용되지 않아 왔던 자신을 발견하고, 개발하고, 그로 인해 많은 이익을 얻게 만드는 것이다.
프린스 대학의 전 총장 존 히븐은 말했다. "교육이야말로 삶에서 마주치는 다양한 상황에 대처할 수 있는 능력을 만들어 줍니다.
혹시 당신이 이 책의 처음 세장을 읽고 난 다음에도 삶에서 마주하는 다양한 상황에 대처하는 능력이 조금이라도 길러지지 않았다면,
적어도 당시에 한해서 이 책은 전혀 쓸모가 없는 책이라고 카네기는 생각한다.
영국의 사상가 하버트 스펜서가 말했 듯이 "교육의 가장 커다란 목적은 지식이 아니라 행동하기 때문이다.
사람을 다루는 기본 방법
1. 비판하거나 비난하거나 불평하자 말라.
2. 솔직하게 진심으로 인정하고 칭찬하라.
3. 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일르켜라.