좋은 피드백이란 무엇일까. 소통이 중요한 시대에 살아가면서 올바른 피드백은 어떻게 해야하는지 또 받은 피드백은 어떻게 활용해야 잘 하는 것인지 알고 싶어 책을 선택하게 되었다.
생활 속에서 피드백 이라는 단어를 많이 사용하지만 정말 올바른 피드백을 서로 주고받았을까
효과적인 피드백은 어떻게 해야하는걸까
시대의 흐름이 너무 빠르지만 내가 그 흐름을 따라가지 못하는 것 같다고 생각이 드는 때가 자주 생긴다. 소통의 중요함을 알고는 있지만 나보다 어린 친구들 그리고 내 윗세대를 살아온 사람들과 공존하기 위해서는 각각 서로에 맞는 대화법을 연습해야 할 필요성을 느낀다.
책은 피드백을 받는 입장의 관점에서, 올바른 피드백을 위해 필요한 조건이 무엇인지 알려주고 있으며, 피드백의 시작 단계에서는 어떤 준비를 해야하는지, 그리고 성공적인 피드백을 위한 코칭을 해준다.
책 제목에서 제시한 멘트인 '팀장은 FACT로 말한다'는 좋은 피드백을 만드는 4가지 구성요소를 약자(F.A.C.T)로 정리하였다.
-Fearless: 조직관점에서 두려움 없는 조직문화
-Acceptable: 구성원 관점에서 수용 가능한 피드백
-Candid: 리더 관점에서는 솔직함
-Timely: 필수적 요소로 피드백 타이밍

실제 현업에 종사하는 팀장들이 상황별 피드백을 알려주며 함께 발전할 수 있는 노하우도 담겨져 있어 기업의 팀장 역할을 하고 있는 독자가 참고한다면 도움이 될 만한 이야기들이 많다. 팀장의 입장에서는 직원 구성원의 성과나 업무태도를 파악하여 개개인에 알맞는 피드백을 해줘야 하며, 업무 성과 향상을 위한 다양한 상황에서의 피드백을 다뤘다. 세대가 다른 직원들과의 소통을 어려워하는 리더들이 읽으면 도움이 될 만한 내용들이다.
또한 책에서 피드백 센스를 다루기도 했는데, 구성원을 성장시키는 5가지 피드백센스도 익혀두면 좋을 듯 하다.
단시간내에 올바른 피드백 노하우를 익히기란 쉽지 않다. 하지만 책을 읽고 주어진 상황에 맞는 피드백 센스를 갖추도록 노력한다면 사회구성원이 원하는 목표점에 함께 도달할 수 있지 않을까 한다.