간다 마사노리의 돈이 되는 말의 법칙은 단순한 말하기 기술을 넘어, 소비자의 마음을 사로잡는 커뮤니케이션 전략을 담고 있다. 특히 카피라이터나 마케터의 입장에서 이 책은 실질적이고 즉각적으로 적용 가능한 도구로 가득하다.

책의 핵심은 ‘고객의 마음을 읽는 말’에 있다. 간다는 "말은 고객을 위한 것이어야 한다"는 점을 반복해서 강조한다. 마케팅이나 광고는 종종 브랜드 중심으로 흐르기 쉽지만, 고객의 입장에서 무엇이 필요한지 이해하지 못하면 공허한 메시지가 된다. 그는 고객의 문제를 정확히 파악하고, 이를 해결할 수 있다는 확신을 심어주는 말이야말로 진정한 가치가 있다고 말한다. 예를 들어 "우리 제품은 최고입니다"라는 일반적인 표현 대신 "이 제품은 당신의 고민을 해결합니다"라는 구체적인 메시지를 제안한다.

또한, 간다는 메시지를 단순화하라고 조언한다. 사람들은 복잡한 메시지를 기억하지 못한다. 그는 "단순한 말이 가장 강력하다"며, 고객이 바로 이해할 수 있는 쉽고 명확한 문구를 사용할 것을 권장한다. 이는 카피 작성 시 핵심을 짧고 강렬하게 전달해야 한다는 원칙과 맞닿아 있다. 소비자의 주의를 끌기 위한 한 문장은 결국 복잡한 설명보다 더 큰 설득력을 지닌다.

흥미로웠던 부분은 ‘스토리텔링’의 중요성이다. 간다는 단순히 제품의 기능을 설명하기보다, 고객이 쉽게 공감할 수 있는 이야기로 메시지를 전달하라고 말한다. 이는 감성에 호소하는 마케팅 기법과 연결된다. 예컨대, ‘이 제품을 사용하면 삶이 어떻게 바뀔지’를 이야기하면 소비자는 자신이 그 변화의 주인공이 되는 상상을 하게 된다. 이처럼 이야기를 통해 메시지를 전달하면 소비자는 정보가 아니라 경험으로 받아들이게 된다.

또한, 그는 ‘구체적인 언어의 사용’을 강조한다. 추상적이고 모호한 표현은 고객에게 신뢰감을 주지 못한다. 숫자, 사례, 비유 등을 통해 메시지를 시각화하면 고객이 더 쉽게 이해하고 기억할 수 있다. 예를 들어 "효과가 뛰어나다"는 말보다 "사용자의 95%가 만족한 제품"이라는 표현이 훨씬 설득력 있다.

마지막으로, 간다는 고객과의 ‘심리적 거리 좁히기’를 이야기한다. 고객은 자신과 관련이 없다고 느끼면 아무리 좋은 메시지도 외면한다. 따라서 고객의 이름, 관심사, 구체적 문제를 메시지에 반영해, ‘이건 나를 위한 말이구나’라는 느낌을 주는 것이 중요하다. 이는 퍼소나를 기반으로 한 타겟 마케팅에서 매우 중요한 요소다.

돈이 되는 말의 법칙은 카피라이터와 마케터에게 단순한 ‘말의 기술’을 넘어, 고객 중심의 사고방식과 실질적인 방법론을 제시한다. 이 책을 통해 소비자와 소통하는 방식에 대해 깊이 고민하게 되었고, 고객의 마음을 사로잡는 ‘돈 되는 말’을 만드는 데 큰 영감을 얻었다.