이 책은 신청 당시 가장 첫페이지 상단에 노출된 책으로 찾아보니 베스트셀러였다. 말로써 다른사람에게 상처를 준 적이 한번도 없다고 자신있게 말 할 수 있는 사람이 몇명이나 될까? 나는 가까운 가족들과 소통을 더욱 잘하고싶은 마음에 이 책을 고르게 되었다.

ㅇ 부정하지 않는 대화를 위해 버려야할 세 가지 생각
1. 팩트를 말해주는 건 괜찮다는 생각은 버린다.
2. 내 의견이 절대적으로 옳다라는 생각은 버린다.
3. 상대에 대한 지나친 기대는 버린다.

-> 여기서부터 조금 뜨끔했다. 나는 대문자 T이기 때문에 문제가 생기면 팩트부터 늘어놓는데 그것이 상대에게 상처가 되고 부정적으로 느껴질것이라고는 생각지 못했기 때문이다. 만약 상대가 반대로 나에게 나의 잘못에 대해 팩트를 이야기한다면 이미 기분이 상해버렸을 것이라 생각하니 이해가 되었다.

ㅇ팩트는 상대방을 공격하는 위험한 무기가 되기도 한다. 말하는 사람은 단지 팩트를 말한다고 착각하기 쉽지만 상대방은 부정당하는 것으로 느낄 수 있기 때문이다. 그 말을 들은 상대방이 어떻게 느낄지 먼저 상상해보는 것이 필요하다. 부족한 부분에 대해 부정먼저 하지 말고, 저 사람은 저 사람 나름대로 최선을 다하고 있다라고 생각하는 것을 습관화해라.

ㅇ내 곁에 사람을 남기는 대화기술: YES but 화법 말고 YES Emotion 화법을 쓰자!

-"그렇긴 하지"에 이어 "근데말이야"로 넘어가는 YES but 화법은 단호한 거절보다 낫다고 생각할 수 있지만 효과가 없다.
-YES Emotion 화법은 긍정의 말과 더불어 긍정적인 감정을 전달하는 화법을 말한다. 긍정하면서 스스로가 느끼는 긍정적인 감정을 전달하는 것이다.

예시) 와 오늘도 열심히 했네요!(YES) 일 열심히 하는 모습 보니깐 진짜 든든하다!(EMOTION)
시험 점수가 잘나왔구나(YES) 정말 잘됐다!(EMOTION)
머리잘랐네? 엄청 잘어울린다.(YES) 산뜻해보여!(EMOTION)

ㅇ침묵을 대화에 활용하자.
-말하고 싶은 욕망은 도둑잘과 같다. 지금 내가 하는 말이 꼭 필요한지 항상 스스로에게 질문한다.

ㅇ경청의 원칙
-상대방의 이야기가 끝날 때까지 침묵을 지켜라.
-상대방의 말을 자르지 마라.
-상대방이 하고싶은 이야기를 다 한 것 같으면 최소 2초간 침묵해라.


책을 읽고나니 머릿속으로는 경청, 배려, 존중, 말 줄이기 등을 잘 알고있으면서도 실제로는 생각보다 말이 먼저 나와 후회를 했던 순간들이 떠올랐다. 특히 말하고 싶은 욕망으로 인해 불필요한 정보를 전달하거나 후회되었던 적이 많았는데 이번 기회에 개선을 해보려고 한다. 내가 의도하지 않아도 듣는 사람의 기분이나 상황으로 인해 불편함을 느끼거나 진심이 전달되기 어려운 대화도 있겠지만 분명한 것은 내가 스스로 다른 사람을 배려하고 상처주지 않기 위해 의식적으로 대화를 이끌어나가면 지금보다는 더욱 성숙한 대화법을 구사할 수 있으리라고 기대한다.