소통이라고 하면 대부분 사람들은 뭔가 입으로 자기 생각을 드러내는 걸 생각한다. 물론 맞는 말이지만 때로는 침묵이 더 많은 말을 한다. 하지만 소통이 기본은 공유와 참여다. 말을 걸어라. 우선, 솔직한 이야기를 주고받을 수 있는 문화를 만들어야 한다. 사람들이 침묵하는 건, 침묵하는 것이 뭔가 자기 생각을 표현하는 것보다 이익이 된다고 생각하기 때문이다. 개인적 소통이 아닌 업무적 소통은 글자 그대로 원활한 업무를 위한 소통이다. 하고 싶은 말만 하지 마라. 소통에서 가장 중요한 것은 안전이다. 안전하고 편안해야 한다. 안전하지 않으면 사람들은 입을 열지 않는다. 짧은 시간 소통에도 상대방의 말을 진지한 마음으로 경청 하라. 표정을 지배할 수 있지만 생각을 지배할 수는 없다. 생각을 지배해도 마음을 지배할 수는 없다. 직원과의 논쟁에서 이겨 통쾌하게 생각할 수 있으나, 상대방의 공감을 얻을 수 없는 소통은 오히려 반감만 쌓일 수 있기 때문이다. 사람들은 논리에 의해 설득 당하지 않는다. 아니 논리는 기억하기도 힘들다. 재미도 없다. 개인과 조직의 성공을 위해서는 각 개인의 성격과 업무에 맞춘 각종 멋진 에피소드를 만들고 이 에피소드를 흥미진진하고 짜임새 있게 전달할 수 있어야 한다. 내가 생각하는 소통을 잘하는 사람은 좋은 사람이다. 소통은 공간의 지배를 받는다. 리더는 늘 소통의 중요성을 강조하지만, 원활한 소통이 이루어지기 위해서는 소통이 잘되는 우호적이고 부드러운 분위기를 만들 수 있어야 한다. 풍부한 소재를 찾아야 한다. 멋진 스토리가 필요하다. 이를 위해서는 다양한 경험과 지식이 필요하다. 다양한 분야의 책을 읽는 것은 필수적이다. 수평적인 소통 못지않게 수직적인 소통도 중요하다. 친밀한 인간관계를 잘 맺는 사람. 내각 생각하는 소통 능력은 건강한 인간관계를 맺는 능력이다. 사람을 보는 시선이 건강해야 한다. 배려와 존중이 있어야 하고 호감과 신뢰가 가는 사람이다. 결국 소통 능력이란 그 사람이 어떤 사람인가, 그 사람의 가치관이 어떤가와 더 깊은 관계가 있다 할 것이다. 건강한 인간관계 능력이 곧 소통 자격이 있는 리더일 것이다. 끝.