품격 있는 대화의 일곱 가지 방법 이라는 기본 부분에서 이미 어렵다.
라포 형성 때에 화제 가로채기를 해서도 안되고 내 정치적, 도덕적 입장이 아니라 상대방, 상대방이 중요하게 생각하는 것에 관심을 가져야 한단다.
초급 생각의 변화를 이끄는 9가지 대화 노하우가 나오는데, 그중 '읽지 않은 장서 효과'로 내가 알고 있다고 착각한 것을 깨달으면, 자기주장이 진정되고 온건하게 선회한다.
이때 모름을 인정하는 본보기를 보여주면, 상대방도 무지를 인정할 수 있는 분위기가 조성되며 효과적인 대화를 진행할 수 있다는 거다.
이후 상대방에게 최대한 자세히 설명해달라고 요청하고 질문을 하게 되면 스스로의 모순과 무지를 깨닫게 된다는 거다.
남을 탓하는 것보다는 기여, 즉 덕분에라는 단어를 사용하고, 상대방이 먼저 해명하게 하고 우리편의 기여에 대한 의견을 말하게 되면 험악하게 변하는 대화의 분위기를 쇄신할 수 있겠다.
상대의 마음을 읽는 일곱가지 방법에서는 대화중 따지고 바로잡아 주고 싶은 충동을 이기고 비난하지 말로 꾹 참고 상대방이 생각을 바꿀 수 있는, 즉 도망칠 경로를 만들어주는 거다.
상대방이 창피하지 않게, 나를 공격한다 해도, 화를 내고 있어도 잘 도망칠 수 있는 퇴로를 만들어준다.
플라톤의 대화 편에선 반박하는 것보다 반박당하는 것이 나으며, 오히려 나의 믿음을 수정하게 되는 경우엔 당당히 받아들이라 한다.
논쟁적 대화를 풀어나가는 다섯가지 기술. 상대방의 견해를 명쾌히 정리하고 상대방이 그 정리를 동의하게 하고, 내가 동의하는 부분을 밝히고, 상대방으로부터 배운 점을 언급한 뒤에야 상대방에게 반박하거나 비판할 자격이 생긴다.
반증 불가능한 믿음에 대한 반증은 상대방의 믿음이 잘 못 될 수 있는 상황이나 이유를 질문하는 것이다.
터무니없는 비현실적 조건만 가능한 경우에는 대화에서 발을 빼는 것이 상급 대화다.
그리고 화를 다스려야 한다. 화는 판단력을 흐리게 하고, 자신을 정당화하려 한다. 화를 화로 받지 말고, 탓하지 말고, 상대방을 나쁜 쪽으로 짐작하지 말고, 안전에 위험을 느끼면 자리를 피한다.
이념가와 대화하는 두가지 핵심 기술. 이념가의 도덕 감각이 개인의 정체성과 어떻게 연결되었는지 그 도덕적 인식 원리를 이해하고, 다른 도덕적 언어를 구사한다.
도덕과 정체성의 문제는 이성이 아닌 감성 차원의 판단이 이루어지기 때문에 신중해야 하고 역시 인내를 가지고 오랜 시간 대화를 진행해야 한다. 물론 아닐땐 대화를 중단해야 하지만, 역시 인내와 끈기가 성인의 경지인듯 하다.