내가 가진 한계를 극복하려 애쓰느라, 하느님이 지능이라는 선물을 공평하게 나누어주지 않으셨다는 사실에 대해 투덜거릴 시간 따위는 없었다. 그의 성공 비결은 무엇이었을까? "저는 누구도 험담하지 않습니다." 그는 말했다. "제가 아는 모든 사람들을 좋게 이야기합니다."
다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하게 만드는 유일한 방법은 다른 사람이 원하는 것을 주는 것이다. 집단적으로 볼 때 제정신이 아닌 사람들은 그렇지 않은 사람들에 비해 더 행복하다. 많은 사람들은 제정신이 아닌 상황을 즐긴다. 그러지 않아야 할 이유라도 있는가?
사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려입니다. 상관의 비판만큼 야망을 죽이는 건 없습니다.성공의 비결이란 게 있다면, 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐만 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 능력이다. 친구와 사업 동료의 이름을 기억하고 존중하는 카네기의 방침이야말로 리더십의 비결 중 하나다.단지 자신의 모든 것을 털어놓을 수 있는, 우호적으로 자신의 이야기를 공감하며 들어주는 사람이 필요했던 것이다. 곤경에 처할 때마다 우리가 원하는 것도 바로 그것이다.
인간 본성의 가장 깊은 곳에 자리 잡고 있는 원리는 인정받고 싶어 하는 갈망이다.언제나 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이는 느낌을 갖도록 만들어라쟁에서 이기는 방법은 세상에 단 하나밖에 없다. 바로 논쟁을 피하는 방법이다. 방울뱀을 피하듯, 지진을 피하듯 논쟁을 피하라.아무리 바보라도 자신의 실수에 대해 변명할 수 있다. 대부분 바보들은 변명을 한다. 하지만 다른 사람과 달리 자신의 실수를 인정하는 행위는 숭고한 기쁨을 가져다준다.어떤 학생에게, 혹은 고객에게, 아이에게, 남편에게, 아내에게 처음부터 '아니요'라고 말하게 만든다면, 그 뻣뻣한 부정적 태도를 긍정적으로 바꾸기 위해 너무도 많은 지혜와 성인이나 가질 수 있는 인내심이 있어야 한다.성공한 사람이면 누구나 가장 좋아하는 말이 바로 이것이다. 게임. 자기표현의 기회. 자신의 가치를 증명할 기회, 다른 사람보다 뛰어날 기회, 승리의 기회. (...) 다른 사람보다 더 잘하고 싶은 욕망, 자신이 중요한 사람이라고 느끼고 싶은 욕망 말이다.사람들을 변화시키는 일에 대해 말해 보기로 하자. 만일 당신이나 내가 만나는 사람을 고무하여 그들이 가지고 있는 숨겨진 보물을 깨닫게 만든다면, 우리는 그 사람을 변화시키는대서 그치는 것이 아니다. 우리는 그들을 문자 그대로 완전히 다른 사람으로 바꿔 놓는 것이다.부자든 가난한 사람이든, 거지든 도둑이든 거의 모든 사람들은 자신에게 정직한 사람이라는 명성이 주어지면 그 기대에 부응하려 든다.
기억하라. 우리 모두는 인정받기를 원한다. 그것을 얻기 위해서라면 뭐든지 하려고 든다. 하지만, 그 누구도 사탕발림은 원하지 않는다. 누구도 아첨을 원하지 않는다. 톨스토이는 기차역에서 폐렴으로 죽었다. 그의 마지막 말은 그가 있는 곳에 그의 아내가 오지 않게 해 달라는 것이었다. 그것이 바로 잔소리와 불평과 히스테리가 치러야 했던 대가였다. 많은 아내들이 잔소리라는 작은 삽질을 통해 조금씩 자신들의 결혼 생활을 무덤으로 만든다. 결혼생활에 국한되는 것은 아닐 것이다. 이렇게 하면 더 좋을 텐데라는 마음으로 시작해서, 무언가 내 마음대로 바뀌지 않았을 때 잔소리가 시작되는 것 같다. 잔소리하는 시간을 나에게 온전히 써야한다.